近日，大量網(wǎng)友反映自己在美團(tuán)囤積的團(tuán)購券沒有按約定自動退款，部分訂單狀態(tài)顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”，但實(shí)際款項(xiàng)未進(jìn)入支付賬戶。美團(tuán)被懷疑平臺“虛假退款”，并因此引發(fā)了大量網(wǎng)友追查訂單。

　　8月26日，#退款查賬#話題登頂微博熱搜榜。

　　有網(wǎng)友提供的圖片顯示，一筆2019年5月6日發(fā)起的退款申請，直到2025年8月25日才退款成功，此前狀態(tài)一直是受理中。

　　還有網(wǎng)友的訂單則一直未退款成功。

　　8月24日晚間，就近期用戶kunet.11關(guān)注的退款問題，美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說明，稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯。目前，已修復(fù)退款信息滯后問題，將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。

　　美團(tuán)稱，“用戶退款未到賬”問題主要分為兩類：

　　一類為平臺退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí)，導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)優(yōu)化了信息展示，2017年之kunet.11后的訂單退款用戶可自主查詢到賬去向，用戶刷新后即可顯示退款結(jié)果。2017年以前的歷史訂單退款情況，用戶可通過客服進(jìn)行查詢。

　　另一類涉及訂單數(shù)較少，為部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無法按原路接收退款，系統(tǒng)會退款至用戶的美團(tuán)余額中。但如遇到用戶的美團(tuán)賬戶已注銷或異常，平臺無法自動退款，美團(tuán)將聯(lián)系用戶接收。

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責(zé)任編輯：王翔

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